公路港集團(tuán)2015年度“感動(dòng)集團(tuán)人物”

候選人公示

集團(tuán)所屬各單位、機(jī)關(guān)各部門：

根據(jù)《關(guān)于印發(fā)<河南交通投資集團(tuán) “感動(dòng)集團(tuán)人物”評(píng)選表彰管理辦法（試行）>的通知》（豫交集團(tuán)黨〔2013〕34號(hào)）文件要求，經(jīng)過(guò)所屬各單位自下而上、層層推薦的方式，集團(tuán)推薦評(píng)選出“感動(dòng)集團(tuán)人物”候選人1名，現(xiàn)將推薦評(píng)選的名單、推選對(duì)象的基本情況和主要事跡公示如下：

河南路達(dá)物資公司                劉愛(ài)菊

本公示期為5天，有異議者請(qǐng)與集團(tuán)黨群工作部聯(lián)系，聯(lián)系電話：65770588，聯(lián)系人：張輝

    中共河南公路港務(wù)局集團(tuán)有限公司委員會(huì)

2015年10月30日

倉(cāng)儲(chǔ)領(lǐng)域里開(kāi)疆?dāng)U土的斗士

——記河南公路港務(wù)局集團(tuán)路達(dá)物資公司業(yè)務(wù)部經(jīng)理劉愛(ài)菊

爽朗、愛(ài)笑、熱情、負(fù)責(zé)這是劉愛(ài)菊給廣大客戶和同事們的第一印象。劉愛(ài)菊，一個(gè)從基層成長(zhǎng)起來(lái)的經(jīng)營(yíng)骨干。她自2000年調(diào)入公路港路達(dá)物資公司，先后從事保管員、鐵路專用線站臺(tái)員、電腦記帳員、經(jīng)營(yíng)部業(yè)務(wù)經(jīng)理。她的成長(zhǎng)一如她十四年來(lái)的足跡，一步一個(gè)腳印，腳踏實(shí)地，在最平凡的崗位上努力實(shí)現(xiàn)著自己的人生價(jià)值。

完美主義成就的服務(wù)品牌

在路達(dá)物資公司工作的14年里，她一直嚴(yán)格要求自己，誠(chéng)懇做人、踏實(shí)做事，時(shí)時(shí)處處務(wù)求完美。工作中她更是心無(wú)旁騖，要求自己全身心投入。作保管時(shí)，她經(jīng)常與客戶溝通交流，虛心聽(tīng)取客戶意見(jiàn)，汲取好的工作經(jīng)驗(yàn)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，在每月發(fā)貨量考核中，她總是以優(yōu)異的成績(jī)名列前茅。劉愛(ài)菊一直用真情和真誠(chéng)感染身邊的每一個(gè)人，任勞任怨切實(shí)做好一線保障工作。

2006年，她負(fù)責(zé)位于第八大街的路達(dá)三號(hào)庫(kù)。為了帳目準(zhǔn)確，她一直堅(jiān)持手工、電腦兩帳并行，雙重監(jiān)督，這樣既保證了倉(cāng)庫(kù)貨物收發(fā)安全，又杜絕了多發(fā)、少發(fā)、錯(cuò)發(fā)。工作中，她堅(jiān)持陪同保管員發(fā)貨，早來(lái)晚走，兢兢業(yè)業(yè)，很多時(shí)候保管員回家休息了，她還在作帳。為了不斷提高自己，更好的完成工作，她經(jīng)過(guò)努力學(xué)歷，取得了中級(jí)經(jīng)濟(jì)師的職稱。她性格中的完美主義還表現(xiàn)在她工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)。逢雨雪天，貨場(chǎng)的客戶和同事們都停止作業(yè)，她卻擔(dān)心路達(dá)公司外租庫(kù)房簡(jiǎn)易，容易存在隱患，唯恐有任何隱患給公司、客戶造成損失。于是出現(xiàn)了這樣一種情形：越是狂風(fēng)暴雨，劉愛(ài)菊同志越是頂風(fēng)冒雨，出去對(duì)庫(kù)房逐一查看，及時(shí)處理各種突發(fā)事件，業(yè)主看到后總是帶著敬佩的心情跟她開(kāi)玩笑：“你傻呀，人家下雨往屋里跑，你往外跑！”

2006年冬天，一個(gè)風(fēng)雪交加的日子，當(dāng)時(shí)的劉愛(ài)菊負(fù)責(zé)路達(dá)三號(hào)庫(kù)管理，她在進(jìn)行倉(cāng)庫(kù)房巡查時(shí)，忽然頭頂一亮，庫(kù)房上一塊彩鋼瓦被狂風(fēng)掀掉，雪花順著這個(gè)“天窗”涌進(jìn)來(lái)，倉(cāng)庫(kù)里存放著各類家電，一旦涉水后果不堪設(shè)想。她急忙聯(lián)系業(yè)主，催促其對(duì)庫(kù)房盡快搶修，另一面組織人員對(duì)落進(jìn)來(lái)的雪進(jìn)行清除，同時(shí)急忙去買防水布應(yīng)急，將貨物蓋住，以防貨物受潮變形影響銷售。由于下雪，倉(cāng)庫(kù)周邊交通已經(jīng)嚴(yán)重堵塞，車輛排起來(lái)長(zhǎng)龍，看此情形劉愛(ài)菊二話不說(shuō)騎著自己的電動(dòng)車，冒著雨雪就沖了出去，由于下雪地面濕滑，加上著急，她一路上摔倒了好幾次。半個(gè)小時(shí)后客戶望著一身泥水歸來(lái)的愛(ài)菊，感動(dòng)地說(shuō)：“老劉，你這是何必呢？其實(shí)我們把貨挪一挪，湊合一下就得了！”愛(ài)菊爽朗的笑著：“你是我們的客戶，咋能讓你湊合呢？” 事因難能，所以可貴。在負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)工作的十幾年里，此類不可抗拒的突發(fā)事件也多有發(fā)生，劉愛(ài)菊都能果斷處置、及時(shí)解決。

倉(cāng)儲(chǔ)是路達(dá)公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)，2009年，在公司競(jìng)聘上崗中，她因自己出色的統(tǒng)籌規(guī)劃、內(nèi)外溝通、綜合協(xié)調(diào)的能力脫穎而出，被聘用為經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理。她在倉(cāng)儲(chǔ)管理原有的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，根據(jù)實(shí)際工作需要，逐步完善、細(xì)化有關(guān)的管理制度和規(guī)定。經(jīng)常組織員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自身素質(zhì)，要求大家以飽滿的熱情為客戶服務(wù)。她經(jīng)常對(duì)同事們說(shuō)：“客戶是我們的上帝，我們工作好壞全都體現(xiàn)在客戶的滿意程度上，如果客戶因?yàn)榉��?wù)有問(wèn)題而退庫(kù)是我們的失職，更是我們的失敗”。她的工作得到了廣大客戶的高度認(rèn)可，每年客戶在合同到期與客戶談續(xù)簽時(shí)，客戶就會(huì)說(shuō)：就沖著你們的服務(wù)，沖著咱們合作這么愉快，咱也得長(zhǎng)期合作下去。

倉(cāng)儲(chǔ)事業(yè)里開(kāi)疆?dāng)U土的斗士

她具備多年的經(jīng)營(yíng)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉公司業(yè)務(wù)，工作流程、操作規(guī)范，接受能力快，進(jìn)取精神強(qiáng)，具有扎實(shí)的工作能力和吃苦耐勞精神。恰談業(yè)務(wù)中，經(jīng)常有客戶夸她口才好：你真適合搞營(yíng)銷，你這一通介紹，我覺(jué)得你們庫(kù)房每平30元都不貴……因她業(yè)務(wù)拓展有效，內(nèi)部管理有據(jù)，各類報(bào)表嚴(yán)謹(jǐn)，領(lǐng)導(dǎo)、職工、客戶溝通到位，信息報(bào)送及時(shí)等工作業(yè)績(jī)突出，2005年至今她連續(xù)九年被評(píng)為先進(jìn)工作者、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、工會(huì)積極分子，所管理的部門也連續(xù)多年獲得先進(jìn)集體光榮稱號(hào)。

她嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)合同管理制度，根據(jù)客戶庫(kù)房分布將百余家客戶合同做成電子文件，將詳細(xì)客戶資料納入文檔中，做到及時(shí)更新、動(dòng)態(tài)管理，在公路港開(kāi)展的2011年度合同專項(xiàng)治理活動(dòng)中取得第一名的好成績(jī)，并按照公路港要求，和其他兄弟單位在我公司進(jìn)行先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)交流。同時(shí)還建立了大客戶服務(wù)體系。她以有長(zhǎng)期合作意向，誠(chéng)信度高，交費(fèi)及時(shí)，有延伸業(yè)務(wù)，與公司有合作契機(jī)為依據(jù)制定公司大客戶標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)對(duì)大客戶的發(fā)展進(jìn)行有序跟進(jìn)，對(duì)現(xiàn)有客戶進(jìn)行優(yōu)化，開(kāi)發(fā)儲(chǔ)存優(yōu)質(zhì)客戶資源，提升單位倉(cāng)儲(chǔ)資源的盈利能力。在2012年9月大客戶體系建設(shè)評(píng)比中得到公路港通報(bào)表?yè)P(yáng)。由于她善于把握工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，善于抓住重點(diǎn)、要點(diǎn)，她報(bào)送的信息內(nèi)容精煉、有價(jià)值、積極向上，多條被交通投資集團(tuán)采用。劉愛(ài)菊也多次被領(lǐng)導(dǎo)夸獎(jiǎng)：路達(dá)最不可或缺的是愛(ài)菊這樣的經(jīng)營(yíng)將才，有這樣的人才我們倉(cāng)儲(chǔ)才可以開(kāi)疆?dāng)U土，快速發(fā)展！

2012年以來(lái)，由于貨棧街190號(hào)倉(cāng)庫(kù)受土地置換、貨棧街修路拓寬這些問(wèn)題的影響，致使交通不暢、道路堵塞，公司經(jīng)營(yíng)嚴(yán)重受影響，引起了職工不穩(wěn)定，客戶恐慌。劉愛(ài)菊同志不為環(huán)境所干擾，認(rèn)真踏實(shí)的開(kāi)展工作，為防止優(yōu)質(zhì)客戶流失，她一方面及時(shí)向上級(jí)反映，協(xié)調(diào)穩(wěn)定客戶，積極與有關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，一方面將去意已決的客戶嘉峻陶瓷、歐之風(fēng)、綾致服裝介紹至新發(fā)展的十二號(hào)庫(kù)，綾致服裝王經(jīng)理說(shuō)：愛(ài)菊去哪里，我們就去哪里！有的客戶看中了她卓越的工作能力，甚至開(kāi)出了優(yōu)厚的條件誠(chéng)聘她過(guò)去干，她婉言謝絕了，因?yàn)樗�心中�?duì)單位是十四年深深的感情，更是肩上沉沉的責(zé)任。2014年春節(jié)，她頸椎間盤突出，大年初三只貼了一塊膏藥便來(lái)單位值班，強(qiáng)忍著劇烈的疼堅(jiān)守崗位，尋視庫(kù)區(qū)安全。終于疼不能支，住進(jìn)了院，做手術(shù)期間，她仍不忘工作，帶病聯(lián)系客戶，洽談業(yè)務(wù)。在一旁的父母心疼的掉淚卻不忍責(zé)備她，連陪護(hù)她的女兒看著不停接打電話的她也很是無(wú)奈，撒嬌說(shuō)：老媽你耳朵疼不疼呀！她笑了：“這是我的工作呀，倉(cāng)庫(kù)空置損失的都是錢，公司這么多職工要吃飯呀。”在她的努力下，公路港十二號(hào)空置的一萬(wàn)平米倉(cāng)庫(kù)在她出院后半個(gè)月全部出租完畢，使公司的的業(yè)務(wù)拓展取得了良好的開(kāi)端。

客戶外遷后，空庫(kù)問(wèn)題是她最頭痛的事，她多次召集業(yè)務(wù)人進(jìn)行經(jīng)營(yíng)分析，制定各項(xiàng)措施，擴(kuò)大公司廣告宣傳。在年度目標(biāo)任務(wù)重、業(yè)務(wù)工作難度大的情況下，她從未休過(guò)公休假，一方面組織人員對(duì)倉(cāng)庫(kù)周邊進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，深入實(shí)際調(diào)查倉(cāng)庫(kù)和客戶信息，建立資料庫(kù)以及客戶溝通跟蹤日志，不斷的通過(guò)各種渠道刷新倉(cāng)庫(kù)招租的廣告。一方面對(duì)所轄本庫(kù)和四個(gè)外庫(kù)，包括庫(kù)區(qū)配套的辦公樓，精心繪制成庫(kù)房結(jié)構(gòu)與客戶租賃分布圖，詳細(xì)記載了客戶名稱，租賃面積等要素，仔細(xì)把握各項(xiàng)數(shù)據(jù)的對(duì)比，積極挖掘倉(cāng)庫(kù)、客戶的潛力。2013年的一個(gè)上午，一個(gè)客戶找500平米倉(cāng)庫(kù)，她了解客戶需求，熱情地對(duì)本庫(kù)及周邊庫(kù)房情況進(jìn)行了介紹，對(duì)行業(yè)發(fā)展進(jìn)行了分析，客戶最終拍了板：我找了這么多倉(cāng)庫(kù)，只有你態(tài)度最好，就定你們了，貴點(diǎn)我也愿意。這是廣州天創(chuàng)時(shí)尚鞋業(yè)股份有限公司，簽定合同面積：800平方米。……二十尺柜來(lái)了、森象皮具來(lái)了……倉(cāng)庫(kù)出租率又超過(guò)百分之百。在客戶滿員，倉(cāng)庫(kù)面積有限的情況下，她經(jīng)常對(duì)庫(kù)房合理調(diào)整，通過(guò)促使客戶臨時(shí)或短期增加面積，使倉(cāng)庫(kù)的出租率達(dá)到107%，臨時(shí)面積收費(fèi)在原合同基礎(chǔ)上增加20%，使企業(yè)利益得到最大化。

按照公路港加快資源整合、推動(dòng)多元反哺的要求，劉愛(ài)菊創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式，優(yōu)化服務(wù)，加大業(yè)務(wù)力量及內(nèi)部管理機(jī)制，積極促進(jìn)外倉(cāng)發(fā)展。2011年4月至2012年6月，她帶領(lǐng)她的團(tuán)隊(duì)共發(fā)展外倉(cāng)29770平方米，她和主管領(lǐng)導(dǎo)在中牟周邊經(jīng)過(guò)多方勘查，認(rèn)真調(diào)研，終于于2013年又在白沙簽定了47800平方米倉(cāng)庫(kù)，作為業(yè)務(wù)主管，她制定公司倉(cāng)儲(chǔ)招商工作相關(guān)激勵(lì)政策，帶領(lǐng)部門員工克服種種困難，頂著炎炎烈日，汗流浹背，在各大市場(chǎng)拉橫幅，發(fā)廣告……在她的努力下，僅用1個(gè)月就將2150平方米的白莊庫(kù)區(qū)、5000平方米的機(jī)械廠庫(kù)區(qū)對(duì)外租賃出去，每月為公司增加收入近17萬(wàn)，帶來(lái)利潤(rùn)10余萬(wàn)元。鄭州供銷超市股份有限公司自2012年8月至2013年4月拖欠公司倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用100多萬(wàn)元，她與同事多次與供銷社負(fù)責(zé)人聯(lián)系溝通、協(xié)調(diào)，想盡各種辦法，最終追回欠款，降低了公司經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

為加快實(shí)現(xiàn)公司的轉(zhuǎn)型升級(jí)，她積極通過(guò)企業(yè)間的整合資源實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，積極推進(jìn)庫(kù)區(qū)內(nèi)運(yùn)輸業(yè)務(wù)的介入及開(kāi)展，并為下一步轉(zhuǎn)型升級(jí)工作開(kāi)發(fā)和拓展奠定了基礎(chǔ)。她到多家自管客戶進(jìn)行調(diào)研：2014年4月成功與沈陽(yáng)脫普生活日用品服務(wù)有限公司達(dá)成轉(zhuǎn)變管理模式協(xié)議；2014年6月，進(jìn)行客戶優(yōu)化，勸經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)不理想的客戶退出面積4275平方米，同時(shí)發(fā)展了運(yùn)營(yíng)良好的鄭州巨木服飾入駐，一面增加庫(kù)房面積收益率，一方面解決客戶運(yùn)營(yíng)壓力大，付款難的問(wèn)題。不僅使公司增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力，而且為公司增加了收益。

                以安全管理成就的無(wú)形節(jié)約

外庫(kù)發(fā)展的快，隱患也逐漸凸現(xiàn)出來(lái)，客戶來(lái)了，安全隱患也增加了。2014年6月份以來(lái)，兩場(chǎng)暴雨的突襲，快要下班的她，和工作人員帶上鐵鍬、拉上沙土，一起把的庫(kù)房門掩起來(lái)，防止雨水太大浸了庫(kù)房，帶領(lǐng)當(dāng)班人員察看污水泵作業(yè)情況，唯恐庫(kù)區(qū)存積水，影響客戶正常作業(yè)。

她進(jìn)而完善了安全責(zé)任制，細(xì)化管理工作，要求責(zé)任人每天多次對(duì)庫(kù)房進(jìn)行安全巡視。她總說(shuō)：“安全是無(wú)形的節(jié)約，事故是有形的浪費(fèi)。一定要確保安全第一！”

一個(gè)周末，是其值班的日子，強(qiáng)烈的責(zé)任感促使她不時(shí)去倉(cāng)庫(kù)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，這一轉(zhuǎn)不打緊，在立體倉(cāng)庫(kù)五樓她發(fā)現(xiàn)一個(gè)水管因意外原因破損，水順著墻體流淌的很厲害，并且順著地面向貨梯流去，如果貨梯一旦進(jìn)水，價(jià)值上百萬(wàn)的貨梯估計(jì)都將報(bào)廢，她當(dāng)機(jī)立斷，第一時(shí)間切斷了電源，同時(shí)用力關(guān)閉水閥以防水順著地面向貨梯流去，如果貨梯一旦進(jìn)水，價(jià)值上百萬(wàn)的貨梯估計(jì)都將報(bào)廢，同時(shí)緊急通知后勤人員搶修。劉愛(ài)菊帶領(lǐng)保管員跳進(jìn)水里，一邊用防汛沙袋堵好了通進(jìn)庫(kù)房的門，一邊用將水向安全樓梯趕，因?yàn)榘l(fā)現(xiàn)及時(shí)，處置的當(dāng)，不僅客戶的貨物毫發(fā)無(wú)損，公司的電梯等設(shè)備也絲毫沒(méi)受影響，劉愛(ài)菊的強(qiáng)烈責(zé)任感保住了企業(yè)的國(guó)有資產(chǎn)的保值增值，也維護(hù)了企業(yè)的榮譽(yù)和品牌。

用心用愛(ài)演繹的寸草春暉

這個(gè)工作中性格要強(qiáng)、好勝的女強(qiáng)人在家里卻是一個(gè)孝順的女兒、善良的妻子、慈愛(ài)的媽媽。家里哥嫂工作忙，侄女上學(xué)住在她家里，她一直送至畢業(yè)。弟媳工作時(shí)間大部分在外地，小侄子她也幫助帶，輔導(dǎo)學(xué)習(xí)、照顧生活，弟媳很是感激：人家養(yǎng)一個(gè)孩子，我姐姐養(yǎng)了仨。

劉愛(ài)菊愛(ài)說(shuō)愛(ài)笑，是爸媽的開(kāi)心果，平時(shí)有什么不開(kāi)心，一見(jiàn)她就笑了�？墒歉改改挲g大了，因哮喘、血栓多次住院，劉愛(ài)菊因業(yè)務(wù)忙，無(wú)暇在旁陪護(hù)，總是很內(nèi)疚，父母總是寬慰她：我們還能動(dòng)，沒(méi)事的，你們忙，不要耽誤了工作！愛(ài)菊不但是乖巧的女兒還是個(gè)孝順的兒媳。她婆婆在她家居住期間，她無(wú)微不至的照顧，為了老人的健康，每天晚上都要給老人倒盆洗腳水讓老人泡腳、洗腳，剛開(kāi)始老人不好意思，愛(ài)菊笑著說(shuō)：“你把這么好的兒子都送給我了，我對(duì)你好不是應(yīng)該的嘛？”老人樂(lè)得合不攏嘴，總是在外人面前夸：我家小菊好，孝順！婆婆血壓高，劉愛(ài)菊多方給婆婆找降壓藥方和食療方法，帶婆婆到公園鍛煉身體、婆婆見(jiàn)人都夸自己找了個(gè)好媳婦，找了個(gè)和女兒一樣的小棉襖。劉愛(ài)菊勤勞賢惠，樂(lè)觀開(kāi)朗，因此婆媳關(guān)系處的特別好，平時(shí)和婆婆上街不了解情況的商販總是說(shuō)：“你倆是母女倆吧？”婆婆總笑的特別自豪：這是俺兒媳婦！街坊四鄰都說(shuō)婆媳關(guān)系能處的如此融洽實(shí)在難能可貴。

在單位，她是一名優(yōu)秀員工，客戶和同事們總是說(shuō)她忙、說(shuō)她累。因?yàn)橛袛?shù)萬(wàn)平米的倉(cāng)庫(kù)，百余家客戶都在她心里。她確實(shí)忙、確實(shí)累，因?yàn)楣ぷ魉�食不安寢，她老公和女兒非常心疼：非要把自己累成這樣嗎？但她更是一名優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，時(shí)時(shí)處處發(fā)揮著共產(chǎn)黨員先鋒模范作用。她在任組長(zhǎng)期間，不但身先士卒的收發(fā)貨，帶領(lǐng)工人打掃衛(wèi)生區(qū)域，不怕臟不怕累，而且多次義務(wù)為生病、有事的同事替班，為保障中午用餐時(shí)間及時(shí)收發(fā)貨，她主動(dòng)承擔(dān)為全體保管員飯后洗碗的工作，一堅(jiān)持就是一年。替班、探病、給有情緒的職工談心等都是她發(fā)自內(nèi)心對(duì)對(duì)同事的關(guān)心愛(ài)護(hù)，她的真情和真誠(chéng)形成了她所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)大凝聚力。她所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)，同事之間親如兄弟姐妹，工作中大家都互幫互助。

她有較強(qiáng)的溝通能力及執(zhí)行力，服從各項(xiàng)工作安排，在崗位上盡力、盡職、盡責(zé)。以無(wú)私的作風(fēng)、真誠(chéng)的態(tài)度，當(dāng)好了領(lǐng)導(dǎo)的助手。對(duì)同事關(guān)心愛(ài)護(hù)，對(duì)客戶熱情周到，對(duì)長(zhǎng)輩孝順，對(duì)兄弟友愛(ài)，對(duì)晚輩關(guān)愛(ài)，這就是她，平凡而淡泊，真誠(chéng)而樸實(shí)。