為持續(xù)增強(qiáng)文明服務(wù)意識，切實(shí)提升全體職工養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，近期，路港物流公司組織開展“創(chuàng)文明 強(qiáng)服務(wù) 提升客戶滿意度”活動。一是強(qiáng)化宣傳教育。嚴(yán)格落實(shí)“顧客就是上帝、服務(wù)就是生命”為服務(wù)宗旨，加強(qiáng)站點(diǎn)人員日常思想教育，對待客戶始終保持專業(yè)、禮貌、熱情、微笑的工作狀態(tài)，有效促進(jìn)物流站點(diǎn)樹立服務(wù)良好形象。 二是提升客戶滿意度。以員工形象、服務(wù)行為、崗位技能、崗位規(guī)范等為主要內(nèi)容，及時(shí)歸納總結(jié)服務(wù)中出現(xiàn)的問題和不足之處，讓職工提出相應(yīng)的解決意見和建議，同時(shí)針對服務(wù)中出現(xiàn)的問題，及時(shí)處理，解客戶之所急，真正做到“感恩客戶，用心服務(wù)”。三是服務(wù)上再延伸。完善大客戶跟單服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，開展送貨上門服務(wù)，確保票票有跟蹤、有回訪，營造“服務(wù)無止境，滿意無終點(diǎn)”的濃厚氛圍，著力打造有擔(dān)當(dāng)、高素質(zhì)、專業(yè)化物流服務(wù)隊(duì)伍。